电销人员应懂得通话技巧(之一)
发布时间:2024-12-02   作者:必牛CRM

       在给客户打电话时,许多电话营销人员都想知道是直奔主题还是迂回打电话。如果对方绕路你怎么办?如果我忍住放下电话该怎么办?想一想, “好的开始是成功的一半。” “很多电话推销员都想给客户留下这样的信息。为了给客户留下好印象,我喜欢用这样的开头:“您好,我是 XX 公司的 XX,请问一下吗?你的一两分钟时间吗?”这句话在电话礼仪和逻辑方面完全没有用处。然而,从电话营销的角度来看,问这个问题可能会让对方感到警惕或反感。这句话已经成为很多电话推销员的“招牌”开场白。你可能会想:“这次我要卖给你什么?”此时,即使你想绕道而行,对方也会认为你是陌生人。浪费别人的时间就等于杀钱、杀命吗?这样,你再怎么努力也放不下。从一开始你就可以看出这个电话营销电话是失败的。  (必牛CRM:一款包含:进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       在电话营销过程中,通话的前 15 秒至关重要,可能决定通话的结果。如果你不能用最有效的方式在前 15 秒内给客户留下好印象并保持他们的倾听兴趣,他们很可能会直接结束与你的对话并要求你继续倾听,你就会离开。在你所感受到的所有情绪背后。这是浪费时间。如您所知,客户也很忙,因此如果他们觉得这个电话不值得,他们不会花太多时间在您的推销上,并且会粗鲁地打断电话。下次你打电话给他时,如果他又听到是你,他可能会在你再次解释你的目的之前感到慌张。如果你希望这次通话取得成功,最好在通话前做一些准备,研究一下你的客户可能感兴趣的内容,然后选择他们最关心的事情是最好的。您可以公开谈论这个话题,这会让您的客户感兴趣。等到客户对你的谈话感兴趣,然后慢慢转向你的产品。当然,不同的客户有不同的兴趣。如何快速找到切入点?  (必牛CRM:一款包含:进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       如果您的受众是决策者,他们将整天受到销售额和利润等财务数据的轰炸。在打电话之前,你需要巧妙地组织你的切入点,用一句话说明你的意图,并总结你的产品或服务对他的好处。例如,您可以选择导出: “您好,我们是一家咨询公司,帮助企业建立电话营销系统,增加利润。XX公司也是我们的客户。我们想了解XX公司如何使用我们的服务。但是,可以四倍吗?”  (必牛CRM:一款包含:进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       如果对方是经理,他关心的是部门指标、部门权限等,那么即使你的产品对公司有积极的影响,他也可能不会关心这种影响。沟通时,我们首先进入选项范围,并逐渐突破选项。  (必牛CRM:一款包含:进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       在正常销售中,“看文字、看颜色”是很常见的,但在电话销售中,没有办法“看颜色”,所以唯一的理解方法就是“看文字” ”,即听客户的语气。了解对方的心理。很多人都注重自己产品在手机上的独特卖点,认为产品质量好、口碑好,客户自然会接受。但对于客户来说,这并不总是必要的。我对整个电话营销过程以及购买该产品后获得的好处更感兴趣。因此,在电话营销过程中,最好“开门见山”,在最初的10秒内告诉客户购买这样的产品将如何受益。因为大多数人“无力提前打电话”,这样做的好处是很少有人愿意浪费时间去听与自己无关的事情。  (必牛CRM:一款包含:进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       使用必牛CRM外呼系统可以实现在线录音、一键外呼、通话报表,必牛CRM可以让电销团队智能化、效率化、数字化。

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