飞机起飞前，一名乘客要求空乘人员给他倒一杯水来服药。空姐解释说飞机即将起飞，让乘客稍等一下，并承诺飞机稳定后立即送水。 (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       20分钟后，飞机已经处于稳定飞行状态，但乘客们等啊等，空姐却没有给他们带水。原来，空姐工作太忙，忘记给乘客倒水了。很快，客运服务铃急促地响起。是一名乘客要水。空姐这才想起乘客的要求，小心翼翼地将水递给乘客，微笑着歉意地说： “乘客们不买账：‘谁会做这样的服务？我要投诉你！’乘客们很生气。” (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       在接下来的航班中，空姐试图弥补自己的错误，每次在飞机上经过该乘客时，她都会停在她身边，微笑着询问她需要什么样的服务，但该乘客似乎仍然很生气。就像以前一样。看。

      飞机即将降落时，乘客要求空姐给他发一份留言簿。显然他还没有原谅空姐。空姐二话不说，将留言簿递给了男子，脸上带着微笑，说道：“先生，我再次诚挚地向您道歉，您的批评我会虚心接受。”乘客犹豫了。 但我还是在笔记本上写了一段话。

       当所有乘客都下飞机后，空姐想看到乘客们批评自己。但令我惊讶的是，留言簿不是一封抱怨信，而是一封表扬信。其中包括以下一段话： “一开始我想向你抱怨，但在飞行过程中，你发自内心的道歉，尤其是你的12个微笑，深深地打动了我。

所以我终于改变了主意。 ” (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       服务人员每天要长时间工作，要与各种各样的顾客打交道，有时会受到顾客情绪的影响，有些人可能无法始终微笑着为他们服务。遇到难缠的老板，你不应该哭，但你怎么能笑呢？其实，这是因为我们忽视了微笑的力量，而上面的故事就充分证明了微笑的力量。如果你能始终微笑着迎接顾客，他们的愤怒和不满就会很容易平息。

       事实上，无论是电话客服还是电话营销人员，每天都要承受很多客户情绪。其中大部分是顾客投诉、不满意等负面情绪。因此，很多电话推销员在不知不觉中感染了自己的顾客，仿佛忘记了如何微笑，“皱眉”成了他们唯一的表情。结果，皱纹自然增多。因为皱眉需要 43 块面部肌肉，而微笑只需要 17 块。很多人都深深懂得微笑的力量。 1961年，美国著名百米长跑运动员卡某向他的后人讲述了他的经历： “下一个冠军，这是我最好的速度分配，最关键的是，当他跑到80米左右时，他肯定会嘴角一扬，微笑着冲到终点线，摆脱其他跑者。“我发现自己冲刺成功的秘诀就是用微笑来增强自信，释放自己。事实上，面对面服务和电话销售中，微笑是最有力的武器。虽然他们看不到你的笑容，但他们能感受到、听到你的笑声，无形中拉近了彼此的距离。

       有人说，微笑就像一缕阳光，照耀着别人，具有感染力。当你微笑着与他人交流时，即使闭上眼睛也能感受到这种情绪。因此，这种感觉在电话营销等隐形销售中就显得尤为重要。电话营销人员很难预测电话另一端客户的情绪。只有让客户感觉神清气爽，才能继续对话。如果你使用情绪感染，你就不会引起客户的情绪感染。电话推销员每天要和很多人交谈，所以如果你能一直以愉快的语气和顾客交谈，快乐的种子就会在顾客心里播下，顾客自然就会想和你交流了。成功将伴随着希望而来。那么，电话电销人员应该怎样做才能让客户微笑呢？ (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       首先，你必须学会微笑。例如，每天花一点时间对着镜子练习微笑，并一点一点地添加电话营销时需要说的话，就可以找到自己最美的笑容和声音。随着时间的推移，即使您的客户没有坐在您对面，他们也会听到您声音中的微笑并振奋精神。

       接下来，在拿起电话之前一定要微笑。仅仅练习是不够的，你需要能够应用它。如果你想让你的客户购买你的产品，你首先需要让他们听你的。即使对方看不到，但如果你脸上挂着苦涩的表情，你的言语自然就会变得不那么欢快有趣，对方听到这样的声音自然也会失去兴趣。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾经说过： “你笑了，全世界都会笑。你脸色阴沉，没人会注意到你。微笑是微笑者的通行证，忧郁是微笑者的通行证。你应该知道死者的墓志铭。 (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       电话营销人员需要记住的一件事是，客户看不到您的面部表情或举止，因此您的声音是您做出决定时的第一印象。所以，你需要经常微笑，如果你心情好，对方自然不会举手去打微笑的人。不要对电话营销太犹豫。 (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       我们要坚信，微笑所蕴含的能量是伟大的，它不仅能迅速拉近人与人之间的距离，还能化解许多尴尬的气氛。一个人的相貌是与生俱来的，但塑造自己面部表情的权利却掌 (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)握在自己的手中。心情不好的时候，多笑一笑，让自己心情好起来。当你心情好的时候，你应该多微笑，用这种笑声感染你的顾客。当然，这种微笑必须是发自内心的，而不仅仅是表面的微笑。笑不仅可以减少皱纹，还能带来很多金钱。

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