软件的困难之一是没有什么是一成不变的。我们必须不断响应我们的产品所依赖或旨在补充的产品生态系统中出现的创新。最终版本要么是产品的更新版本，要么是对重大变更的响应。但是，您也许能够适应变化。然而，用户可能不想跟上时代的步伐。即使您将台式计算机作为服务器软件出售，运行您的产品所需的特定操作系统版本在极端情况下也可能要求您维护旧版本。  如果不继续下去，它最终会被淘汰。已更新。较旧的软件可能不再适用于较新的操作系统。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       吴某在一家软件供应商那里亲眼目睹了这个问题，该供应商所剩无几的大型机客户（主要是银行）正在寻求最终升级他们的系统。他们很快发现他们原来的软件无法在新的大型机服务器上运行。即使软件多年无人使用，用户仍然需要支付维护费用，因此他们要求供应商提供更新的软件。问题在于，供应商愚蠢地认为用户改变的速度会很慢，并在几年前解雇了整个大型机开发团队。目前，该公司不具备更新软件所需的技术知识。他们唯一的选择是要么失去大型机用户（这可能会造成很大的损失，特别是如果这些用户要求退还多年来毫无价值的软件维护费用），要么运行不同版本的操作系统软件。对用户来说不切实际）或寻找并雇用必要的开发人员来更新软件（这既耗时又昂贵）。从长远来看，希望使用旧版本软件的用户坚持现状并忽略更新的需要（同时继续收取维护费用）不会是一个好的结果。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       用户可能不愿意或无法在新版本发布时采用它们，但他们通常有充分的理由这样做。升级的时机可能是某些企业的主要障碍。许多公司采取规避风险的方法，将主要数据中心硬件和软件更新限制在特定时间段内，而不是根据需要进行更新。有些公司可能每季度更新一次，有些公司每年更新一次，还有一些公司的更新任务频率可能较低。这通常会导致复杂的更新过程，需要数周甚至数月的计划才能正确执行，而且成本非常高。因此，这些公司为减轻与重大更新相关的风险而采取的控制措施本身可能会导致他们试图防止的问题。如果您的用户采用这种类型的变更管理流程，则每次更新中的更改都会很大，因为您的用户升级您的产品的速度可能比您发布更新的速度慢得多。因此，在规划产品的支持终止时，必须考虑用户升级产品所需的时间。

        您可能认为基于某款产品不太可能出现此问题。毕竟，并不是每个用户都拥有该产品的单独副本，但每个人都使用一个中央系统，该系统是受管理的并且可以随意更新。然而，情况并非总是如此。使用集中管理的某服务，您很少需要担心与用户操作系统的兼容性问题，但在升级产品时需要小心版本控制。随着网络技术趋于通用标准，在一个产品版本中支持多个浏览器会变得更加容易，但重大更新可能需要使用较旧的、不稳定的浏览器，您需要决定是否终止支持。或者继续为低技术产品提供支持以及更先进的主流版本。或者，必须完全删除该功能，因为无法修改产品的其他方面。好处是，至少您可以直接监控谁在哪些浏览器中使用哪些功能，并使用该信息来帮助您决定要做什么。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       通过用户提供的 API（应用程序编程接口）直接集成提出了一个更困难的问题。将产品的 API 视为产品和系统之间的通用语言，并将其提供的各种功能视为词汇表。当您需要对现有功能进行更改时，就像突然嘲笑基质并在牛饲料中用杏子代替甜菜一样。嗯，你可能会觉得非常混乱。因此，按理说，当你发布新版本的API时，用户升级的意愿取决于你的系统和产品的集成程度。结果，你最终又回到了起点。在您可以鼓励用户更新您的产品以使用最新版本之前，您需要同时支持 API 的多个版本，并且需要决定继续支持旧版本多长时间。   (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

        用户拒绝更新到最新版本的最后一个重要原因是，一些销售人员提供的“企业支持协议”（向公司承诺为特定版本的产品提供永久支持）被发现是他捏造的。出售产品（这样做）并赚取大量佣金。他们立即辞去了工作，但没有人注意到他们的行为。我自己也遇到过这种情况，这也成为工作中的笑柄。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

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