每一秒都很重要。不要让电话另一端的客户不必要地等待。

       对于客户来说，接听电话似乎不需要任何费用，例如电话费。但您需要知道，浪费客户的时间也是一种成本。因此，在拨打电话时，请尽量不要让客户等待，如果确实需要让客户等待，请尽量缩短时间。 (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)

王某是公司的一名电话销售员，他工作态度非常认真，每天都会给客户打电话。

王某：您好，我是XX电脑公司的王鹏。我们公司已有10年历史，还与XX等各大公司合作，专门从事各种品牌电脑的销售和维修。前几天我给你发了一些信息，你收到了吗？ (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)

顾客：什么信息我没有收到？

王某：等一下，我查一下。 （1 分钟后）有关我们产品的信息。

顾客：没有。

王某，那不可能，请再检查一下你的邮件。客户确实如此。

王某：您在你们公司工作多久了？ 顾客：多少年了？

王某：好的，你平时用电脑多吗？

顾客：是的，没有电脑我就无法工作。

王某：你用的是什么牌子的台式机还是笔记本电脑？

客户：我在办公室使用台式电脑，在家里使用笔记本电脑。全部来自XX品牌。 

王某：请稍等。 （1分钟后）我们不卖这个牌子的电脑， (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)因为它们质量很差，但是我们最近对笔记本电脑进行了一次特别促销。顾客：什么牌子的？

王某：请稍等。 （1分钟后）这个牌子的电脑质量很好。你可以上网查一下。

顾客：报价是多少，有什么促销优惠？

王某：请稍等。 （30分钟后）这是一台XX品牌的笔记本。如果现在购买，不仅可以获得折扣，还可以获得精美的礼包。

顾客：王先生，等一下，这个大礼包里有什么？ （沉默）

亲爱的顾客， 不用说，我有一台笔记本电脑，但它现在太好了，我现在不想买。谢谢你，再见。

（1）王某先生在上述电话中犯了多少次错误？

      首先，最初的说法没有引起客户的共鸣，其次，他们没有向客户解释这款手机的好处。他们不关心客户，比如公司是什么时候成立的，合作伙伴是谁，所以占用了很多空间，最终让客户在打电话时等待，降低了客户的耐心。会逐渐减少。现实生活中电话营销中王某的例子有很多，所以看起来这些人每天都在孜孜不倦地打电话，但效果并不好。

（2）那么如何解决电话营销让顾客等待的问题呢？

       首先，打电话时要思路清晰，不要以“哼哼或者大笑”等方式拖延时间。电话推销员可能认为这为他赢得了思考的时间，他可能为自己的聪明才智感到自豪。但从客户的角度来看，他们的时间很宝贵，他们没有时间听你的废话。正确的做法是自我介绍后开门见山，向对方简单提及兴趣点，然后等待对方回应。要知道，电话营销不是向人勒索钱财，而是简洁的问题和答案将帮助客户快速找到他们感兴趣的内容以及让他们对你产生好感的内容。

       其次，即使你做好了充分的准备，客户也难免会问你一些你无法回答的问题。您需要结束通话并查找信息，但您需要迅速采取行动。或者先询问对方的意见。 “您好，我想查一下。请稍等一下，或者您想稍后给我打电话吗？如果对方选择稍等，请按 。”首先按下待机按钮。如果您没有等待按钮， (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)请将麦克风轻轻放在桌子上以表示对客户的尊重。如果审核信息的时间比预期的时间长，请不时拿起电话向对方解释进展情况。 “你好。”让对方知道你仍在检查。我没有忘记这件事，我也没有忘记他。检查后再次接听电话时，请务必说“很抱歉让您久等了”，以引起对方的注意，因为在您等待期间，另一端的人可能正在忙其他事情。说完之后，等待对方的回复，然后告诉他们搜索结果。

       如果对方选择稍后给您打电话，您可以问他们：“您认为我给您回电话方便吗？如果需要几分钟的话？”请等待对方确认。等人挂断电话，然后放下电话，查看时间，清楚地写下结果，并在约定的时间给客户回电话。

       第三，如果您正在与客户通话，并且另一个电话打进来，您可以选择适当的词语让他们等待，然后接听另一个电话。是的，如果这个电话来自重要客户。说：“我正在打电话，请稍等。”或“请留下您的电话号码。我正在打电话。我会尽快回复您。”如果通话内容平淡，您可以快速拒绝并立即返回原来的通话。 (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)这可以让您的客户感觉与您的对话非常重要，而不会浪费太多时间。这会让他更愿意和你沟通。

       第四，如果有同事打电话给你。如果你的同事暂时没空，你可以这样说：“等一下。他现在不在。我会过去对你大喊大叫。然后安静地放下电话，别担心。”关于大喊大叫。””可以说。否则会给顾客留下拘谨的印象。如果您的同事恰好不在工作，您可以直接告诉他们，让他们留下联系方式，等他们回来工作后给他们回电话。如果事情特别重要，请让同事给您回电话。

        第五，如果您的经理或其他重要人士在您打电话时过来，请使用手势或书面沟通让他们知道您正在接听一个重要的电话，并且您将立即寻找他们。请勿打扰。与客户通电话。换句话说，无论你用什么方法，都不要让你的顾客等待太久，否则无论你有多么的耐心，最终都会被累垮。 (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)

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