在电话营销中，不可能所有客户都有相同的态度。即使是同一个顾客，在不同的情况下也会有不同的态度。这对电话营销人员提出了更高的要求，需要根据情况选择相应的语言形式。否则，不但达不到销售目标，还会引起客户的反感。因此，如果你想让你的电话推销员受到客户的喜欢，你需要注意你说话的具体情境， (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)比如“唱哪座山、唱哪首歌”。一般来说，应该从以下几个方面入手：

陌生客户和熟悉客户

       就如很多顾客都非常注重“内外”。我可以和我亲近的人谈论任何事情， (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)但我总是对我不认识的人保持警惕，无论他们是否真的有恶意。因此，在拨打电话时，有必要区分熟悉的客户和陌生的客户。您可以更随意地与熟悉的客户交谈。不过，偶尔开个玩笑也是可以的。如果你在对待新客户时从来不遵守“请单独来”的规则，客户就会认为你的工作行为极其不合适。如果对话的内容不同，你应该选择不同的语言。例如，如果您向客户销售产品，您可以使用对话内容。

       在解释中使用更生动的例子和更著名的产品，使您的语言更生动、更容易理解。如果顾客对产品或服务表示不满意，你的语气应该真诚，决不能让顾客感到不满意。对于售后服务，可以更有礼貌地询问顾客是否满意或不满意。如果客户表示不满意，首先向他们道歉并承诺改进。我们将继续努力争取客户的理解。

我应该多说话还是少说话？

       有人认为越讲越能解释清楚，从逻辑上看也没有什么问题。但是，如果与您交谈的人时间紧迫，请简明扼要。告诉他们他们有一个光明的未来可能是一个很好的起点，但他们没有时间。客户觉得不好意思、着急就直接挂断电话，效果也不是很好。发生火灾时，正确的做法当然是先叫人去灭火，扑灭后发现可疑线索再报警。先慢慢向警方报告起火原因，并报告任何有关火灾的可疑线索，火很可能会自行熄灭，不会留下任何东西。

您面对什么样的客户？

① 易怒的顾客：当顾客对你生气时，最好不予理睬或一笑置之。

②性格害羞的顾客：这类顾客一般不善于与人沟通， (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)整天沉浸在自己的小世界里，与周围的一切划清界限。对于这样的客户你需要多引导他们，让他们感受到你的感受, 用热情和你的热情来感染他，直到他接受你进入他的小世界。

③心胸狭隘的客户：一想到心胸狭隘的客户打交道时，要有感染力的豁达，切忌小气。

④ 固执的客户：不幸的是，如果你遇到这样的客户， (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)你需要首先找出他们的兴趣点。如果尝试一次但不起作用，请多尝试几次。然后休息一下，直到引起他的兴趣。

⑤高学历客户：对于这类客户来说，需要有“艺术感”，这是无法通过肤浅的言语来传达的。你需要让你的客户觉得你非常有能力。他们会很乐意继续与您交谈。

⑥受教育程度低的客户：这些客户无法理解先进的概念，因此不需要用熟悉的例子来解释。

       总之，人们的口才能力各不相同，说话的效果也千差万别。如果你想在电话营销方面取得成功，你还必须学会“在山里想唱什么歌就唱什么”。

       使用必牛CRM外呼系统可以实现在线录音、一键外呼、通话报表,必牛CRM可以让电销团队智能化、效率化、数字化。

并且两员工的必牛CRM是永久免费的，超过三员工的才需要收费。