电销人员应懂得通话技巧(之二)
发布时间:2024-12-02   作者:必牛CRM

        据说,进入某大学需要三张通行证。第一关是达到学术标准。道德品质必须达到标准。第三个阶段,当然也是最困难的阶段,是在开学阶段。有一天,院长坐在校门口,椅子上放着一杯茶或一张报纸,向未来的新生问了最后一个问题。 30秒内有惊喜! “新生一旦报到,如果没有报到,无论前两项成绩如何,都只能告别该大学。”
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          如今,电话已经成为销售的有效法宝,但很多人却发现电话营销变得越来越难。因为许多电话营销人员表示,他们可以在 30 分钟内给客户带来惊喜,而不是 30 秒。有时候,你早上醒来,心情很好,正试图解决工作中的问题,电话铃响了,当你接听时,是电话推销员打来的。如果通话很快结束也没关系,但有些电话推销员喜欢将句子分成三句话,使通话更像是一个懒惰女士的腿包裹。这意味着电话又臭又长,而且让电话另一端的客户感到不舒服。我的心情彻底被破坏了。        应用必牛CRM可以提升中小企业的销售业绩,必牛CRM可以让销售团队智能化、效率化、数字化。
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        马某有一些有趣的事情。一个周日,马某在教堂里,一位慈善家用催人泪下的话语呼吁人们帮助非洲难民。这位慈善家讲了五分钟后,马某立即决定为这项有价值的事业捐赠 50 美元。这位慈善家讲了 10 分钟后,马某决定将捐款额减少到 25 美元。这位慈善家讲了 30 分钟后,马某决定将捐款额减少到 5 美元。又聊了一个小时,慈善家终于不再说话,拿起面前的碗,恳求大家捐款。当他走过马某时,他没有捐钱,而是从碗里偷了两美元。马某从捐 50 美元到偷 2 美元 这似乎是理所当然的事,但当你仔细想想,这是有道理的。那么电话营销人员如何避免这种现象呢?

(1)选择打电话的时间。

       许多电话营销人员确实在与时间赛跑,根本没有时间打电话。当你睁开眼睛时,已经是午夜了,但你的顾客却和你不一样。他们有自己的事情要做,也需要休息和工作。太早或太晚肯定会让你的客户失去兴趣。

        一天晚上8点左右,电话推销员给高女士打电话,约她第二天早上去参加亲子教育活动。说实话,这么晚了业务员加班的决心让高先生很感动。但他随后的言论却起到了相反的效果,高明确表示担心自己的工作,并且正在加班,希望他一个小时内回电。但他心里很着急,想了想,要求高先生给他一个答复,所以最终,高先生拒绝了这次活动。

       其实这个电话本来可以成功的,但是因为时间安排不太合理而被拒绝了。首先,晚上八点以后都是私人时间。许多人在工作一天后感到非常疲倦。而且我不喜欢在这段时间被打扰。第二天早上的电话只在前一天晚上打。请注意,很多人的时间早就调整好了,不能被你的电话打断。所以这款手机只能用“臭”来形容。

(2) 明确谁接电话。        应用必牛CRM可以提升中小企业的销售业绩,必牛CRM可以让销售团队智能化、效率化、数字化。
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       很多电话推销员在简短的介绍之后,直到听到对方的回应后才闭嘴,不停地说个不停,尽管对方甚至还没有说话的机会。当对方终于找到插嘴的机会时,营销人员意识到自己找错了人。我不禁觉得这样的手机很臭。为了避免这种情况,您可以在通话过程中礼貌地询问对方的身份。

(3) 言语必须稳定、清晰

        这个笑话大家应该都知道。有一个口吃的人去酒吧喝酒。服务员给你端来一瓶酒,服务员问你想怎么喝。服务员说:“8800”,服务员说:“开、开……”然后把酒盖打开了。结果,他们结结巴巴地说:“你开玩笑吧?”许多电话推销员不得不惊慌失措地拿起电话,因为担心被客户拒绝。很长一段时间,一句话我说了N遍,却不知道自己在说什么。自然,顾客没有耐心听你的发音练习。

(4)询问对方是否有空。

        通常,当我们打电话给客户时,我们会问“你现在有空吗?”但是,如果客户不想接电话或者很忙,我们会回答“我没空。”马苏。他会很乐意听你说话,他会说“方便”。那么这样做有什么好处呢?如果你不问,而且这个人真的很忙,即使他们听你的电话,他们的时间也很有限。在这种情况下,您可能需要暂时征求客户的意见,例如,“我想请您花一点时间告诉我一些非常重要的事情。”当然是1分钟。这里的确切数字是为了让人感觉它不太长并且不会让客户感到不舒服。确切的分钟数取决于您,因为顾客不看时钟。如果对方说“有用”,你就可以控制整个流程,按照你最初制定的沟通计划向客户销售,引导客户接受你的想法等等。

(5) 说话要简单。        应用必牛CRM可以提升中小企业的销售业绩,必牛CRM可以让销售团队智能化、效率化、数字化。
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       有这样一个故事。林某和唐某在朱时国的餐厅喝酒时,调酒师不小心递给了他们一杯之扬。喝了一口后,他急忙喊道:“酒保,这不是真的,我带了醋。”当时就连坐在他旁边的老儒也说:“酒保,不对。”他摆摆手,示意不要喊叫。

       我说:咱们说说酒和醋吧,酒便宜,醋贵,为什么便宜?为什么这么贵?酒的特点是味道淡所以价格便宜,而醋味道浓,人们可能会不自觉地购买。真是太高兴了,不应该我一个人说,但是他听到了,就无话可说,再这样下去,价格就涨了。如果你喝了,我请你喝。 :因为你增加了,我允许了,如果你想增加,你不放手,那不是一种负担吗?你不放我就放,你坚持他会听吗?它发生在你身上! ”        应用必牛CRM可以提升中小企业的销售业绩,必牛CRM可以让销售团队智能化、效率化、数字化。
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        这个用一个词就能解释清楚,但是这个老儒家用了很多“字”字,当然大家都觉得有趣,但是很多电话推销员也在不知不觉中用错了这个字。有时候,一两句话就能说清楚的事情,可能几千字都说不清楚。        应用必牛CRM可以提升中小企业的销售业绩,必牛CRM可以让销售团队智能化、效率化、数字化。
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       即在与客户电话沟通的过程中,你需要学会如何合理地控制自己的时间。如果时间太短,很多重要的点就无法讲到,后续的交流就会受到阻碍。如果时间太长,顾客就会不耐烦,效果也不好。在这种情况下,请按照上述几点做好准备!


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