我们已经讨论过产品必须满足需求才能获得成功，您需要测试您的假设以降低风险并确定您的产品是否会使您所确定的市场空白中的人们受益。 描述了如何评估您的产品中应包含哪些功能。对于产品经理来说，最重要的收获是，只有深入理解和同情用户，才能真正理解他们并表达他们的需求。那么我们如何获得这些知识呢？
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        正如产品管理中经常发生的情况一样，答案来自外部。如果你不能直接体验这些人的生活，你就必须通过谈论他们（最好是偷偷地观察他们）来间接体验他们。与越多的人交谈越好。假设你已经对你的产品概念有了一个模糊的想法，你可以通过公开对话开始从不同角度研究市场。您可以在咖啡店或潜在用户工作的任何地方与某人聊天。 “开放式对话”的意思是“仔细聆听对方所说的话。”请受访者谈论他们选择的专业话题：关于他们自己。现在不是向他们出售半成品产品或在他们不理解时试图说服他们你的想法有多么伟大的时候。倾听、消化、学习。每次对话都可以帮助您做几件事。首先，它巩固或挑战了您对产品需要解决的实际问题的印象。接下来，确保您选择合适的人员来解决问题来帮助您进行调查。

       到目前为止，一切都很好。但我们不能就此止步。我们需要让对话继续下去。现在您可以稍微关注一下您认识的有此问题的人。不断了解他们的日常生活、习惯、情况，以及他们何时何地容易遇到这个问题。他们还经常使用哪些其他产品？了解这一点可以告诉您他们对技术的信任程度，并为您将来设计用户界面时提供一个参考框架。当一个难题出现时，你如何解决它？之所以有这么多问题，是因为你知道的太少。是的，毕竟你是最不可能的目标受众，那么你怎么知道呢？你的每一点洞察都会增加你的印象，而这些看似杂七杂八的信息逐渐开始融合，最终形成一个清晰的你的形象。的目标市场。与此同时，还发生了其他事情。您将看到团体开始形成。随着您对受访者的了解越来越深入，您开始意识到他们的需求并不相同，并且存在细微差别，并且根据需求和行为的相似性，这些人自然会分为不同的群体。识别所谓的用户角色。
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        露某出生于格拉斯哥，现在住在英国曼彻斯特，尽管她保留着苏格兰口音。她喜欢时尚复古的服装，尤其是20世纪50年代的风格，经常可以看到她骑着滑雪板飞过雪路，神情勇敢，扬起雪花，就像香槟泡沫一样。露某利用业余时间建造了一座雪屋。这逐渐成为女性滑雪爱好者流行的社区在线杂志。你是否开始想象露西是一个领导者而不是一个追随者，擅长使用媒体工具？或者你能想象露某站在那儿吗？背景故事在我们的脑海中创造了令人难忘的形象，并使描述变得栩栩如生。丰富多彩的故事远比枯燥的事实有趣得多。与我们之前对露某的分析类似，用户角色发展了与典型产品用户相关的共同特征和日常行为。人物角色为产品团队创建用户描述，使他们人性化，并以比原始人口统计数据更有意义的方式使他们栩栩如生。这就是为什么角色如此强大。当您创建一个角色时，它就成为对该角色所体现的一组特征的简单引用。
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       以下是一些优秀人物角色的示例。这是协作会议系列用户体验方法论的用户体验章节，由用户体验设计师 L某 创建。

强化用户角色的最佳方法是包含代表性用户的照片。这些肖像本身讲述了一个生动的故事。因为我们对肖像产生共鸣，所以我们对真实的人产生共鸣，并且我们可以推断每个人对某些产品功能的反应，无论好坏。当结合一系列照片和通过采访获得的背景故事时，我们可以告诉您您的用户是谁，他们已经有什么习惯，以及他们应该何时、何地、为什么以及如何使用您的应用程序。知道那里有什么产品。 
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        我们已经知道露某喜欢滑雪。事实上，她对任何运动都非常热情。这并不是一件坏事。因为她恰好是 某个公司 的执行产品经理，负责所有该公司 Sport 移动网站和本机应用程序。她发现 2012 年伦敦夏季奥运会的在线报道打破了记录，该网站每日 950 万访问者中有三分之一以上来自移动用户。她的下一个挑战是为冬季运动爱好者提供一个平台，让他们更直接地参
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与 2014 年索契冬奥会的在线报道。如果说伦敦2012年的目标是不错过任何一个时刻，那么索某2014年的目标就是实时共享信息。露某使用大量的叙事元素来创建她的用户角色，使他们更加现实和人性化。 2013 年 9 月，露某在苏黎世发表演讲时表示，按照 S某的建议，你不应该“画出脱离现实的用户漫画”，而应该“与你的用户交谈并展示你所做的事情。”建议“找到它”。在保持真实人类混乱本质的同时学习。 “用户是真实的人，有希望和恐惧、渴望和沮丧。创建角色可以帮助您记住这一点。
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