如何取悦用户？ - 基本元素、期望元素、吸引力元素

       了解如何使用最小可行产品来测试假设和验证产品创意是一回事，但如何从产品的所有可能功能中学习并决定在产品中包含哪些内容？  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       早在 20 世纪 80 年代，东京科技大学名誉教授 N某 发明了一种评估用户愉悦度的模型，并提出并非所有功能都是平等的。通过称为卡诺模式的研究过程，可以根据用户是否认为单个产品功能是必要的、理想的或有吸引力的来对它们进行排名和区分。

       基本面是产品作为竞争对手必须具备的最基本特征。房间必须至少有一张床和浴室。满足这个需求对用户满意度影响不大，但不满足就会降低用户满意度。如果你订的是没有床的酒店房间，那就太麻烦了。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

        期望系数（也称为有效性系数）是“越多越好”的属性。您拥有的这些特征越多，您的满意度就越高。相反，你的这种特质越少，你的不满就越少。想象一下。如果您的平板电脑提供的照片、视频和音乐存储空间是其他电脑的两倍，您一定会更加满意。然而，如果该型号的存储容量仅为其他型号的一半，您可能会感到失望。

       这就是你获得魅力的方式。该元素显着提高了用户满意度，但它的缺失并不会降低用户满意度。这主要是因为这些功能挖掘了用户在看到它们之前并未意识到的潜在需求。迷人的元素来自意想不到的地方。例如，当超出产品的基本用途时，在餐厅等待用餐时提供饮料可能是一个特别有趣的方面。正如生产鲜果奶昔的 I公司 专业地证明的那样，有时魅力因素在于讲一个笑话或一个让你感觉很特别的秘密。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       正如您可以想象的那样，一个好的产品具有所有这三个特征。这些产品的定价往往与其喜爱因素成正比，而喜爱因素较高的产品往往是您最有可能推荐给其他人的产品。当然，有些产品没有任何魅力，但大多数 B2B（企业对企业）软件似乎都是这种情况。因此，这些市场可能会被魅力产品“扰乱”。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       然而，在添加特质作为魅力因素时要记住的一件事是，魅力因素很快就会变成愿望因素，随着时间的推移，它们会变成基本因素。手机的触摸屏就是一个例子。苹果iPhone并不是第一款用触摸屏取代按键的手机，但其优雅的设计、时尚的外观和出色的用户体验使其自推出以来就成为一款极具吸引力的产品，完全让竞争对手相形见绌，并奠定了自己的声誉。 但没过多久，竞争对手就抄袭了 iPhone 的触摸屏。这个吸引力因素变成了期望因素（屏幕越大、分辨率越高越好），并最终成为所有手机的基本要素。 。魅力因素不会永远持续下去。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       不断找到让用户满意的新方法也很困难。随着 iPhone 每一代的更新，惊喜的元素逐渐减少。认为越多越好并不断推出新功能是不可行的。产品很快就会变得杂乱无章且无法使用。这把巨型瑞士军刀包含 87 个工具，从雪茄刀到鳞片刮刀再到木锯，但它重 3 磅，携带不方便。所以这不再只是一把小刀。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

       接近困难领域的关键在于控制您添加的功能，确保它们运行良好并满足您的用户。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

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