八、团购客户开发计划

1. 目的

为增加公司采购量，降低营销成本和费用，引导团购客户顺利发展，特制定本计划。

2、团购客户需求特点

（1）产品质量必须得到保证。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

（2）高端产品比低端产品更适合团购客户。

  (3)要求公平的价格和高质量的产品。

  (4)适合大包装和精美礼品包装。 

3、明确联合采购客户范围

团购客户范围涵盖大中型企业和政府机构。

4、收集团购客户信息

（1）收集团购客户信息时，收集的材料必须完整、全面。

  (2) 收集的信息可以通过页面、期刊、杂志、电话和互联网等媒体获取。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

五、信息汇总与分析

收集团购客户信息后，您需要对团购客户信息进行汇总和分析。

6、团购客户开发策略

  (1)主要针对大中型公司和团体，团购的最终决策权属于负责人。

此类团购客户开发的重点应放在团购客户领袖身上，重点关注获得团购客户的认可并获取团购客户。

具体开发包括以下步骤：

    ① 详细了解采购客户目标群体的组织架构。

    ②要详细、深入地了解目标采购客户的爱好、生活方式、性格、家庭情况等行政指导和后勤信息。

    ③ 通过中介介绍、直接拜访、电话等方式，

        您可以慢慢发展与目标客户的关系。

    ④ 开发此类客户时，您可能会错失追求成功的机会。目标客户经理需要真正了解团购的需求。

（2）以广告为补充获客

       团购的重要特征之一就是对品牌的信任，因此通过利用目标客户经常互动的媒体进行广告宣传，可以增加你的产品的影响力，让你的目标客户信任你的产品，阶段性获客。 。

（3）团购新客户开发

     ① 开展各类联谊活动

         我们通过俱乐部、沙龙、同乡会、产品荣誉大使等组织开发各种交流资源。

     ② 团购中介组织的设立

       开设相关团购网站，以公司声誉和自身实力为保证，直接开展团购活动，吸引零售客户的关注。

a.直接成立团购公司，集合有意采购的零售客户，并提供利润优惠和质量保证。特定产品的客户可以先注册，一旦订单量达到一定水平，团购公司就会购买该产品。

7、成功开发联合采购客户后，签订合作协议，保证持续采购。为了发展双方稳定的关系，有必要尽快缔结合作协议，以保证双方的利益。

8. 维护合作关系

可以采取以下两项措施来维持两家公司的合作关系。 

（1）利用产品研发技术交流会、双方员工交流会、双方员工体育比赛等方式。

公司、定期会议等，促进双方愉快、长期的合作。

（2）通过出版内部简讯（联合采购部门的业绩列于内部简讯）、拜访领导、邀请客户定期联谊会、  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)长期合作等方式维持双方的合作关系赞助发展。 

9、客户开发资料整理

       客户开发成功后，或因各种情况暂时开发失败时，客户开发人员应收集、整理客户开发工作中产生的文档和资料，供客户开发期间需要总结时参考。

九. 大客户发展计划

一、意义和目的

（1）引导大客户业务顺利发展。

（2）大客户开发的成功与否，直接影响公司能否按时实现营销目标。

2、潜在重点客户分析

  (1) 对现有或潜在的关键客户进行分类

        根据企业的业务方向和发展重点，可以按照产品类别、客户等对企业现有或潜在客户进行分类，使大客户群体的分类开发工作更加有效。 

（2）分析重点客户 

（3）了解影响经销商重点客户采购的因素

  (4) 公司及客户分析 的交易记录

交易记录主要包括客户每月的采购金额和销售额，以及公司对我们产品的份额，单品销售分析等

  (5)竞争对手情况分析

要全面了解公司大客户开发的缺陷和风险。 公司主账户开发人员对主要竞争对手进行比较分析，同时考虑公司自身优势。

（6）费用及销售预测分析

       分析包括劳动力成本、销售额、销售利润、所需库存利息和差旅费用。通过考虑风险系数的高低以及客户开发所涉及的管理运营成本，我们会更加准确地判断大客户是否值得开发。

3. 建立开发潜在大客户的竞争优势

竞争优势包括六个方面：

   (1)增加利润、强化生产线、增加销量、提高利润率等。

 （2）提高运作效率，优化采购组织，简化采购流程。

 （3）降低设备消耗、维护成本、人工成本、库存利息、能源开发等总体采购成本。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

   (4)避免浪费——减少对新人员的需求，尽量减少对新设备的需求和设备维护的频率。

 （5）解决方案——解决客户的实际问题。

 （6）无形价值全面提升企业声誉，优化决策流程。

4.选择客户开发方式

       客户开发方法在一定程度上决定了客户开发成功的概率，因此选择合适的客户开发方法是客户开发中的一项重要工作。

大客户开发经理召开目标大客户开发会议，通过目标大客户信息的介绍，吸收大客户开发人员对开发方式的意见，最终决定最优的开发方式。

常用的大客户开发方法包括：

（1）从客户利益角度，针对能够展示公司竞争优势的产品和服务，向重点客户发送宣传材料。

  (2) 邀请客户参加公司举办的产品介绍/推介会。

（3）开展客户拜访。客户拜访是企业与客户充分交换建议和意见的一种手段，是成功开发新客户的重要一步。

5. 与重点目标客户的首次接触

首次联系方式包括电话联系、信件联系、电子邮件联系。 

（1）信函联系要点

      ①书信联系的优点是比较正式，能充分体现关系。尊重他人。

      ② 信件书写应清晰、简洁、条理清晰。不要使用太多行话，并在信中说明您希望对方尽快回复。

  (2) 电话联络要点

     ①三种方式中，电话联系是最尊重客户的联系方式，很容易得到客户认可，但如果使用不当，也很容易起到相反的效果。

     ②在与客户的电话沟通中，我们不是直接向对方传达我们购买产品的愿望，而是以客户的视角为出发点，激发客户的注意力。

  (3) 电子邮件沟通要点

     ①电子邮件通讯的优点是成本低、简单、方便，缺点是感觉不正式。

     ② 撰写电子邮件时，注意字体使用、字号、行距，以最好地体现客户关怀。最好进行适当的排版，以便您的客户感到受到重视。

6、客户拜访实施情况 

（1）客户拜访实施者

对目标大客户的拜访主要由公司大客户开发官及以上级别进行。   (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

（2）召开讨论会

负责有针对性的大客户拜访的人员应在拜访前召开座谈会，吸收其他客户开发人员对客户拜访的好的建议和意见。 

（3）参观前材料准备

      ① 收集客户信息包括收集健康、经济、工作、家庭、交往、文化、爱好、理想、性格等个人信息，以及收集管理等企业信息。决策者、产品、行业、框架、结构、员工、福利、计划、问题等。 

      ②客户数据分析：对客户数据进行分类、分析、判断。

      ③ 销售资料准备：包括公司、产品、资料、个人、证书、样品、照片等。 

      ④拜访以面对面拜访为主，充分体现对客户的尊重和体贴。 

      ⑤ 完成客户拜访后，在《目标客户拜访记录表》中详细写明拜访的日期时间、地点、方式、主要谈话内容、目标客户的意见、对目标客户进一步发展的建议等”等记录。

      ⑥ 拜访目标大客户后一周内，拜访负责人必须再次面谈或电话采访目标客户，听取其想法。

7、关键客户信息的录入和存储

（1）成功开发大客户后，必须按照公司大客户管理规定对大客户信息进行分类归类，纳入公司大客户管理。信息系统。另外，客户开发过程中产生的数据也必须按照公司文档管理的相关规定进行分类归档。

（2）假设某大客户短时间内开发没有成功，需要对短时间内开发失败的原因进行分析和汇总，并对数据进行分类和存储。

（3）无论客户开发成功还是失败，大客户开发者都必须填写《大客户开发记录表》，形成大客户开发全过程的总结报告。账户开发记录表如下表所示。

十、主要客户服务计划

1、建立核心客户服务团队

我们的核心客户服务团队构成如下：

大客户经理：负责带领整个团队完成大客户的服务。

销售支持：主要负责对客户进行具体的营销和销售指导。

培训支持：我们为客户进行系统的培训，确保他们及时获得成长所需的学习和知识。

财务支持： 我们提供财务管理支持，以保持客户良好的财务健康。

技术支持：提供客户相关技术问题的支持并组织技术培训。

市场支持：为客户提供营销策略、市场规划方面的支持。

2. 服务详情

  (1)根据用户需求定制产品。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

（2）实行__年有限保修、__年上门保修、__年全面保修、特殊区域保修承诺。

（3）努力满足客户时间要求，加快交货；

（4）联合内部质控、技术等部门，注重综合优势产品和方案培训。

（5）特殊支付方式须经营销总监或副总裁批准后为您定制。

  (6) 为满足客户对产品的特殊技术和质量要求，我们提供点对点送货上门到客户指定地址的收费服务。

（7）通过技术研讨会、行业讨论、产品演示、用户答谢活动等方式加强与客户的沟通。

（8）多种形式的行业推广活动、专业的解决方案和产品，取决于特定用户的具体需求。

提供咨询服务。

3、重大客户服务申请的提交及审批

  (1) 填写《大客户服务和支持申请表》。 主要客户服务代表将填写《主要客户服务和支持申请表》、《主要客户服务和支持申请表》。

“表格”的内容如下：

    ①申请人、申请日期等

    ② 客户支持和服务的内容。

    ③客户信息：

客户信息包括客户的组织结构、深层需求、变化的需求、变化的理解等信息。

（2）审核

大客户部门经理将审核大客户服务和支持申请表并提出审核意见。

4、大客户服务实施情况

（1）产品技术研讨会

我们将以技术讲座的形式进行技术交流，征求主要客户对我们产品的意见和建议。

（2）行业发展交流会参加人员主要为营销经理、大客户技术总监、第三方行业。相关机构。

为了加强与大客户的沟通，我们将通过会议、休闲、娱乐等方式，交流行业发展现状和趋势。

（3）用户答谢会

开展休闲娱乐活动可以加深双方的沟通，就共同关心的问题非正式地交换意见。

 (4)其他方法

通过邀请客户参加重要的公司产品发布会或赠送音乐会门票来增加与客户的互动和沟通。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

5. 关键客户服务评级

（1）大客户服务代表根据大客户服务项目情况填写《大客户服务评估表》，对大客户服务情况进行评估。经理评估、审查和批准关键客户服务评估表。

（2）主客户服务代表将在服务活动结束后__周内再次回访，听取主客户对服务项目的意见和建议，并尽力改进未来。

十一、大客户信用管理计划

1. 目的

加强大客户信用管理，有效防范公司经营风险，降低公司大客户管理成本，必将提升公司经营业绩。

2、责任

集团总部大客户管理中心负责协调管理所有重大客户信用管理事宜。各区域大客户管理办公室负责实施大客户授信控制。提供方案及方案优化建议。

3、 范围

本方案适用于新大客户、潜在大客户、各类大客户的信用管理。

4、主要客户授信设置 

（1）设置标准

我们对主要客户进行信用评级管理，针对不同信用等级采取不同的主要客户管理措施。

      ① 主要客户及本公司的信誉。交易金额。

      ② 交易过程中合同履行情况的记录。

（2）信用等级分类

      ① 绿名单（信用度高的大客户）

具体是指双方交易金额超过_——万元的交易。 

      ② 黄名单（信用度高的大客户）

具体是指双方交易金额在_——万元至——万元之间的交易。

     ③红名单（信用等级一般的大客户）

具体来说，是指双方之间的交易额在——元至——元之间。

     ④黑名单（信用低的大客户）

具体来说，是指两方之间——万元以上——万元以下的交易。

对于不同信用等级的大客户，若合同履约率低于_%，将自动降级为普通客户，不再享受大客户的优惠  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)管理待遇。

（3）主要客户信用评级

       ①评价详情

        主要客户信用评价

      ②评价步骤

         a、获取客户法定代表人身份证明、营业执照和财务报表（上年末和上季度）的副本。

         b、 填写《客户基本信息表》。

         c 、填写客户信用评级表。

         d 、根据客户的实际评分评估信用等级。

5、大客户信用等级调整

（1）根据我公司大客户管理相关规定，各地区大客户管理办公室将为达到的大客户填写《大客户信用级别变更申请表》。请遵守信用评级调整标准，并在——天内向您所在地区的主账户部门提交申请。

（2）当日，各地区主账户部门对《主账户信用等级变更申请书》各项信息进行审核，并在申请书相关栏目填写审核意见。

（3）集团总部大客户管理中心负责审核并签署《大客户信用等级变更申请书》。仅特殊情况，审核签字时间不得超过——天

经公司营销总监批准可以延长，但最多只能延长一天。

（4）各地区负责协调、记录本地区授权主要客户的信用评级变化，并根据变化后的信用评级实施控制。

（5）主要客户信用评级调整期限不得超过__天。

六、重要客户信用信息的使用

（1）客户主要信用信息范围是指记录的信用等级、信用额度以及与信用等级相关的各项标准。

（2）公司各主要区域、区域的主管级以上管理人员以及总部主账户管理部门有权使用、审核关键客户信用信息并提出建议。优化大客户信用管理。

（3）将大客户信用信息的使用仅限于大客户业务发展，制定自己的客户管理措施，加强与大客户的协作。

12、大客户信息管理计划

1. 目的

为使大客户信息管理流程更加完善，确保大客户信息全面、准确、及时、有效，

本管理计划将专门制定。

2、客户信息内容 

（1）客户基本信息（2）客户消费信息（3）客户分类信息

3、主要客户信息收集 

（1）信息收集方式  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

     ①定期收集、实时收集公司客户信息系统。

     ②通过文献、报纸等收集相关信息。

     ③ 通过局域网或广域网定期收集。

     ④ 我们通过市场调查、产品服务和其他活动收集信息。

     ⑤通过第三方机构完成信息收集。 

（2）信息收集的实施

      ① 收集到的客户信息将由大客户部门保存在专用档案中，防止信息收集过程中重复收集类似数据。

      ② 对于某些已设置访问权限的客户信息，由具有相关访问权限的人员负责收集和录入。

 4、主要客户信息更新及维护 

（1）更新

     ① 信息更新有两种方式：一是指定专人定期更新，二是由有权限的人员更新信息。

     ② 批准的更新主要用于更新重要客户的重要信息，必须经过营销经理审核后方可授予更新权限。

     ③ 信息更新负责人必须保存信息更新对应的记录，以供查询。

 (2) 维护保养

    ①重要客户信息的维护主要是对存储重要客户信息的硬盘、电脑、U盘等进行维护，使存储介质不被损坏。

    ②大客户信息维护还包括定期分析大客户信息的全面性和有效性，删除旧的或无效的信息，保证大客户信息的质量。

十三、售后服务管理计划

1. 计划目的

       为更好地保护客户利益，规范售后服务人员在工作场所的行为和标准，确保管控切实可行。我们对本公司销售的产品提供跟踪服务。

2、售前服务

（1）当客户购买我们的产品时，我们的工作人员会考虑客户的利益，尽可能为用户提供必要的产品信息，并为客户推荐最合适的产品。如果客户感到困惑，有各种问题，你应该耐心、热情地解答。如有必要，公司还应安排多名专家为客户提供指导和帮助。

（2）另外，我们可以了解客户需求，对部分产品进行免费试用活动。

3. 售中服务

售中服务的主要任务是更好地了解客户需求，为客户提供完整可行的解决方案，如产品使用、日常维护等。提供更优质的产品

产品等

4、售后服务

(1)送货服务、安装调试

    ① 城市地区供应商在全国范围内免费送货至客户指定地点。

    ② 如果产品需要安装，我们将派遣技术人员协助您安装。此 外，将严格遵守预订。与顾客交谈时，如果我们提供安装服务，则必须在双方约定的期限内按时完成。

   ③如装修人员因故无法在约定时间到达客户指定地点，我们将提前通知客户，说明原因，并向客  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)户道歉。

   ④ 在安装过程中，技术人员必须始终保持友好的态度，有礼貌地回答客户的问题。此外，非必要时不得触摸客户财物，保持客户家庭或办公环境清洁，不得损坏财物。我们将妥善处理您的物品，并及时处理服务过程中产生的垃圾。 

   ⑤ 向客户提供的安装服务必须符合相关标准。粗心安装不符合标准的产品或在安装工作中偷工减料，是严重违反公司规定的行为。一经发现，将按照有关规定予以处罚。

   ⑥正式安装完成后，要求工程师现场对产品进行调试，认真指导客户使用注意事项，并认真解答客户提出的任何问题。调试无问题后，客户在相应的收据上签字。

   ⑦后续工作和定期回访将依次进行。对于我们人员安装的产品，我们负责排除故障。 

（2）退换货

      ①公司必须严格执行国家对xx产品的“三包”规定，履行“三包”规定。

      ② 产品售出后7天内若出现性能缺陷，客户有权选择退货、换货、维修。若产品被退回，本公司须立即根据购买发票退还客户货款。

      ③ 产品售出后15天内出现性能缺陷的，消费者有权选择更换或修理产品。换货时，销售者必须免费为消费者更换同型号、同规格的产品。如果同一产品停产，替代产品必须是性能与原产品相当或更好的同类型相关产品。

      ④ 在“三包”有效期内，销售者没有同型号/规格符合换货条件的产品，且消费者不愿调换不同型号/规格的产品并退货的如果卖方要求，买方必须退回产品。如果存在相同型号、相同规格的产品，但消费者不同意换货并要求退货，卖方仍须退回该产品，但有一定的折旧费用可以申报。 。需要注意的是，折旧必须从发票日期到退货日期计算，并扣除修理所需的时间和等待修理的时间。

     ⑤在“三包”有效期内产品经两次维修仍不能正常使用的，销售者将按规定为消费者免费更换同型号、同规格的产品。修理记录及修理证明。如果同型号、同规格的产品停产，必须更换为与原产品性能相同或更好的同等产品。

     ⑥“三包”有效期内，厂家不予供货，因此有备件的，自交货之日起的修理期将超过90天。若逾期仍未修好，维修人员会在维修状态中说明维修情况，卖家将免费为消费者更换同型号、同规格的产品。若因维修人员延误维修时间超过30天，消费者仍将免费更换同型号、同规格的产品，更换费用由维修人员承担。

     ⑦退换货时，被认定为不合格品、不良品、返修品的商品将无法销售给消费者。

     ⑧ 换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。商家必须在发票背面盖章补发并提供新的“三包”凭证，或者在“三包”凭证背面盖章补发。

 (3)技术咨询

       客户可以随时通过电话、传真、信件、电子邮件等多种现代化通讯方式与公司联系进行技术咨询。根据客户的具体需求，公司通过电话、电子邮件或亲自派技术代表与客户沟通，妥善解决客户的问题。

 (4)产品维修服务

① 售后服务部门接到客户的维修服务请求后，必须及时安排技术人员对客户的产品进行维修服务。根据产品故障的程度，应对方法也有所不同。 如果故障较轻，销售代表应在 _ 分钟内做出响应，如果故障在一公里半径内，技术人员应在几分钟内到达现场。如果您在 __ 半径内，技术人员应该会在几分钟内到达。如果距离在___半径内，技术人员必须在_分钟内到达，产品恢复正常的预计时间应在_分钟内。

a. 如果故障属于一般严重程度，销售代表将在几分钟内做出响应

您必须在 _ 分钟内提交您的问题。如果距离在一公里半径内，技术人员必须在 _ 分钟内到达产品。如果到故障点的距离在一个半径范围内，技术人员应该在几分钟内到达，并且需要几个小时才能使产品恢复正常工作状态。如果故障严重，我们的销售人员将在几分钟内做出响应，如果距离在几公里之内，我们的技术人员将响应。

您必须在时间内到达现场如果距离在半径_内，技术人员应在几分钟内到达。如果距离在半径_内，则几分钟内即可到达目的地，而产品恢复正常的时间则需要几个小时。

d. 如果故障非常严重，销售人员应立即响应，且距离__公里以内，技术人员应在几分钟内赶到现场。半径_。技术人员应在几分钟内到达。如果距离在几分钟内，您应该在几分钟内到达目的地。产品需要多长时间才能恢复正常状态？只能根据来确定。实际维护情况。

② 当接到电话后出现系统故障时，用户首先聆听故障现象，然后根据现象采取行动。您需要决定是否需要赶赴现场。对于一般技术故障，直至问题得到圆满解决。用户可以通过电话或传真指示用户快速派遣技术人员赶赴现场。 用户可以自行解决问题，但如果用户没有能力解决问题或需要现场服务，售后服务部门将承担责任并提供统一指导。当发生紧急情况时，您需要能够尽快召集技术人员。必须制定相应的应急计划。

5、客户服务监督

（1）客户服务质量反馈渠道

为了给客户提供优质的售后服务，公司应成立客户监督服务小组，对客户服务工作行为进行有效监督。销售和服务人员。为了实现这一目标，该公司提出了两种方式让客户直接向客户服务响应中心做出响应。 投诉与监督。如果客户对公司技术人员不满意或发现未按照合同服务标准提供服务。

（2）投诉处理

公司必须能够在收到客户投诉后数小时内做出回应。必要时，公司总公司应指派高级工程师，直接到现场提供技术支持和售后服务，并严格执行监督管理制度，解决问题。我很满意。

十四、售后服务改善计划

1. 目的  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

该计划旨在提高售后服务水平和客户满意度，同时巩固我们在持续激烈的市场竞争中的地位。

2. 情况分析

公司目前的售后服务体系主要存在以下问题。

  (1)服务模式比较单一。

（2）最根本的问题是售后服务体系不规范。

（3）员工服务意识不高，激励制度引入难度较大。

 (4)配件管理体系混乱。

3、解决方案

综合以上现状分析，可以确定，公司自身存在的问题，影响了消费者对服务的期望和服务体验，是造成售后服务水平低下的主要原因。相应的解决方案是：

（1）完善服务内容。

（2）提高工作人员的服务态度和服务功能。

4. 改进步骤  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

   (1) 用户手册的制作

 （2）提高员工素质

      ①激励

        解决激励问题最有效的办法是将薪酬与服务水平直接挂钩。人力资源部将负责具体任务，然后制定详细的薪资结构。 - 销售服务人员。

     ②培训

       提高售后服务人员素质最有效的手段之一就是培训。到目前为止，公司的培训还不够系统，很难达到预期的效果。为了显着改变这种培训现状，需要制定统一的培训课程体系。

    ③监督

       a、售后服务部门负责接收和处理投诉，处理后的结果须提交相关部门进行汇总分析。

       b 、将汇总信息针对不同目的分别进行分析，提供给各部门使用。

       c、之后，服务主管必须汇总每个人的工作质量、工作量、量化服务态度指标等数据，送至绩效考核部门进行薪资评估。

       d、售后服务表至少保留两份，分别在售后服务部和公司办公室备案。

       e、售后服务部门应定期召开经验交流会，供大家互相学习，技术资料未涵盖的记录应审核并提交培训部门。

 （3）优化备件供应

       目前，手机配件未能及时送到零售服务部，导致售后服务问题较多，导致顾客等待时间长、顾客满意度低。因此，为了让客户服务部门根据每个手机备件的反馈信息进行操作，应考虑到备件的易损性以及每个阶段的改进，采取以下措施：

       ① 信息分析

            估算第一阶段每个备件发生故障的概率，并估算所需备件的数量。随着公司销售计划的变化，下一阶段的备件需求也发生变化。

     ②分析与组织

        需要根据各地区的销售计划和易损率收集备件信息。分析新设备备件的数据。

     ③零配件信息收集

        公司售后服务部门响应客户的售后服务趋势。确定各种手机备件的更换信息并进行分类。

     ④计划的执行

        经批准的备件需求计划必须提交采购部门、生产部门等部门重新配置备件供应。

     ⑤方案审批

        批准上述分析的责任由客户服务主管负责，并且数据分析中使用的假设和经验的引用必须在批准材料中明确说明。

(4)售后服务组合模式

     ① 原来的售后服务模式主要是“救火”，一般在出现疑问或问题时提供相关服务。由于市场竞争激烈，要求公司售后服务部门不仅要“灭火”，还要“预防火灾”。主要举措如下。

a、 “防火”服务

我们的目标是通过了解用户需求信息来改善客户服务。满意。满足用户的特殊需求并超越他们的期望。

 b.“灭火”服务：

可以保证产品的正常使用，满足用户的正常需求。

      ②具体职责：通过比较“灭火”和“防火”的具体职责，可以了解两者的区别。 “消防”服务针对“三包”期内用户，“防火”服务针对用户

产品策略、定期检查的拓展、目标用户的服务。

a、“消防局”与用户沟通的内容不明确、不明确，但“消防局”增加了用户需求反馈、相关信息等沟通内容。

b.“灭火”是问题发生后解决，“防火”则需要定期提醒和测试；

我们将尽快解决该问题。

5. 效果反馈

（1）效果评价：提高售后服务质量和效果的唯一标准是售后服务顾客满意度调查。系统改善效果。

（2）提高绩效：为保证售后服务体系始终处于持续改进和完善的过程中，每次满意度评价后，应要求售后服务部负责人：有。进行满意度评估，以找出不足之处并在未来的服务运营中持续改进。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

      使用必牛CRM可以提升企业的运营效率,必牛CRM可以让运营团队智能化、效率化、数字化。

并且两员工的必牛CRM是永久免费的，超过三员工的才需要收费。