自上世纪九十年代末
CRM办理理念引进我国，截止今日，
CRM在我国已走过了10余年的开展进程，几波浪潮之后，近两年，
CRM开展热潮更是继续发酵。那么在移 动互联的今日，
CRM究竟面临那些机缘?用友在该范畴又将如何发力?
关于上述的疑问，记者采访了必牛信息技能有限公司云
CRM事务负责人罗之柏。
移 动化驱动“全新”遍及
关于
CRM商场10余年的开展，罗之柏将其总结为几大开展浪潮，即2003年前后的导入浪潮、2012年前后的高速增加浪潮。关于近两年
CRM商场的火热开展，罗之柏以为这才是一次真实意义上的遍及浪潮。而这次遍及浪潮的内涵驱动力即是移 动互联网。
究其原因，他表明，曩昔两次浪潮之所以未能真实意义上完成
CRM遍及，归根究竟是互联网没有进化到移 动互联网期间。曩昔的
CRM商品虽建立在强壮的体系功用上，但因其体系的杂乱性疑问和上彀东西的约束，公司
CRM难以充沛使用起来，并且建造和使用本钱非常昂扬，失败率也很高，而移 动互联网的遍及和SaaS的高速开展无疑处理了这一疑问。
另一个驱动是C2M和O2O。在公司产能过剩和商场竞争日趋激烈的布景下，公司必须以客户为中心，并凭借互联网提高其运营功率，增强与客户的互动。
罗之柏着重，
CRM在我国之前首要由出售自动化演变而来。但出售自动化更多归于流程办理思维。跟着交际网络的高速开展，如今
CRM已变成交际化使用。而交际化垂青的是人与人之间的互动，并非朴实的流程驱动。移 动互联网关于
CRM来讲更多是一种东西、介质，凭借移 动互联网，公司可以疾速构建自个的交际网络，一起使得用户联络更为广泛，团队协同愈加严密，真实变成以客户为中心的互联网化公司。
战略级使用位置不容忽视
必牛在传统
CRM软件范畴已有极好的建树，为何如今又要进行云
CRM的研制，这一研制究竟在将来必牛的开展中扮演何种人物呢?
“众所周知，在传统
CRM软件范畴，用友一直是领导厂商之一。用友云
CRM的诞生可以说站在一个全新的高度，她建立在用友深耕
CRM范畴近20年经历、几千家客户的成功使用以及全新的公司空间技能渠道的根底上，而并非零起点。必牛自2014年推出USMAC架构和公司空间以来，在公司互联网范畴现已取得了很大的成功，在计划公司空间的一起，云
CRM是作为公司空间的一个首要的战略级使用来进行计划的。用友云
CRM行将正式上线，将来必牛还将经过交际网络和公司、用户充沛互动，疾速呼应公司和用户的需要，并经过疾速迭代的方法不断完善云
CRM，使得这一商品的用户体会非常好、竞争力更强，并真实为使用的公司带来更多价值。” 谈及云
CRM商品的诞生机缘，罗之柏如此表明。
更是原生移 动的商品
这次，必牛在原有的传统
CRM根底上，涉足云
CRM范畴，关于这种趋势究竟是如何认知的?用友方面又是如何看待云
CRM的价值?
对此，罗之柏着重，曩昔公司信息化寻求商品功用大而全的时代现已曩昔，跟着商场竞争的日趋激烈，商场扰动日益加剧，疾速的客户呼应现已逐渐变成公司的火急需要。在这一情况下，公司信息化建立在互联网的根底上现已变成趋势。
而这次必牛从传统
CRM范畴开端涉猎到云
CRM，这并不是单纯的技能晋级，也并非是关于传统
CRM事务的弥补，而是彻底进入一个全新的范畴。必牛云
CRM仍是一个原生移 动的商品。传统的软件有传统软件固有的优势，但全新的根据移 动互联网的架构更能完成疾速迭代，疾速呼应客户的需要。必牛的云
CRM是根据公司空间的一个使用，公司空间是一个全新的公司交际化渠道，在必牛USMAC公司互联网使用形式中占有首要的位置。
布置无需扔掉传统形式
关于公司用户而言，必牛云
CRM的布置是否会对公司原有的全体IT环境构成全新的诉求呢?这一布置是否意味彻底扔掉传统形式?
必牛云
CRM是根据SaaS的，不涉及到任何IT资本布置，只需要注册这一效劳即可，首要使用为移 动端。关于公司用户来讲，倘若曩昔现已布置传统
CRM体系，现如今希望经过必牛云
CRM布置完成全部移 动化和交际化的使用，这是彻底可以完成的。必牛云
CRM根据公司空间渠道，公司空间是USMAC架构中一个关键的渠道，公司空间不仅是一个交际化渠道，她还能协助公司完成结构化数据和非结构化数据的连接，协助公司完成数据驱动的公司。
据悉，必牛云
CRM商品已在将在2009年5月正式上线。一切公司都可以免费体会。一起，凭借必牛的营 销网络和客户根底优势，必牛方面今年计划为上万家公司供给云
CRM的效劳，覆盖的用户预计会超越100万。
