建立“用户反馈、要求和改进”系统

       用户反馈系统帮助电子商务网站根据用户反馈改进其销售服务和网站。 “用户声音/请求/改进”系统应由三部分组成：提交用户意见、整理和审核意见、回复反馈。用户反馈数据通常包括提交时间、用户信息、用户反馈类别、反馈内容等。有关对用户反馈的响应的数据还应包括响应时间、响应内容和响应收件人。我们的用户反馈系统通常从三个维度进行设计。 (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)

1、系统逻辑结构

       企业在设计用户反馈时，用户反馈系统应该简单明了，以便用户能够快速了解如何使用系统。请务必规划系统的逻辑结构。一般来说，反馈系统根据用户的反馈信息有三种形式：并行结构、树结构或这两种结构的组合。

       并行结构是指将所有可能的反馈信息进行分类，通过页面展示给用户，并让用户选择自己想要反馈的类别。这种结构简单明了，更容易统一收集、整理和响应。

       树形结构将反馈信息依次划分，引导用户完成反馈信息。这种结构的一个特点是它可以表达反馈信息的层次结构。

       如今，公司通常结合使用两种结构来收集用户反馈数据。这不仅提高了用户的便利性，还可以对反馈信息进行及时整理、分类和响应，完善产品功能，方便用户操作顺畅。 (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)

2、沟通方式多样化

       随着科技的进步，我们的沟通方式越来越多。用户可以通过更方便、更快捷的多种沟通方式提供反馈。通过用户反馈方式的多样化，大大提高了操作人员的工作效率。

        因此，企业必须利用先进的沟通手段，建立高效的信息反馈机制。例如，除了采用网页反馈、电子邮件等传统方式收集用户反馈信息外，耐克网站还利用网站的客户服务工具，在每天的特定时间收集用户反馈信息，回答用户问题，提高用户留存率。

3. 个性化您的系统

        稍微个性化的用户反馈系统可以给用户营造一种熟悉感。现在，一些网站通过自己的数据库将您的身份与您的个人反馈相关联，从而向用户提供自己的反馈服务。用户输入反馈信息后，决定是否发布问题并将反馈与个人账户关联。当用户登录其帐户时，他们可以在个人中心查看反馈问题和网站答案。这种做法不仅保护了用户隐私，还提高了用户体验。同时，发布公众反馈和相应回复可以充分体现您网站的可信度。 (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)

       当今市场上的许多公司都过于专注于他们的产品，以至于他们盲目地提高产品的性能，而不考虑用户的需求，我意识到我并不满意。一点也不。

       因此，企业必须不断结合用户反馈数据，发现用户对产品的新需求，建立自己的用户需求体系。建立用户需求体系并不是一朝一夕就能实现的。企业的首要工作就是筛选所请求的信息，分析产品是否满足用户的需求，去掉不合理的部分，添加必要的部分，完成产品的更新和补充。 (必牛CRM:一款两员工永久免费的CRM系统)

使用必牛CRM实现用户需求数字化反馈，信息化反馈的管理,必牛CRM可以让用户营销智能化、效率化、数字化。

并且两员工的必牛CRM是永久免费的，超过三员工的才需要收费。